Cambios & Devoluciones

En GENERAL SERVICES BCG S.A.C, buscamos brindar productos de calidad y una experiencia de compra segura. Por ello, ponemos a disposición de nuestros clientes la presente Política de Cambios y Devoluciones, aplicable a las compras realizadas a través de nuestra página web.

1. Solicitud de cambio

El cliente podrá solicitar el cambio de un producto por motivos distintos a una falla de fabricación dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la fecha de entrega.

Para que proceda este tipo de cambio, el producto deberá:

• Encontrarse sin uso, sin instalar y en buenas condiciones.
• Conservar sus accesorios, manuales, etiquetas y componentes completos.
• Mantener, en la medida de lo posible, su empaque original.
• Estar acompañado de la boleta, factura o constancia de compra correspondiente.

El producto será revisado por nuestro personal antes de aprobarse el cambio.

Si el producto solicitado tiene un precio mayor, el cliente deberá pagar la diferencia. Si tiene un precio menor, la diferencia podrá reconocerse mediante una nota de crédito o conforme se acuerde con el cliente.

Los costos de recojo, traslado o reenvío originados por un cambio de modelo, capacidad, medida, tipo de gas, color o decisión del cliente serán asumidos por este.

2. Productos que no admiten cambios por decisión del cliente

No se aceptarán cambios por decisión del cliente en los siguientes casos:

• Productos instalados, utilizados, manipulados o modificados.
• Repuestos o accesorios eléctricos, electrónicos o de gas que hayan sido conectados o instalados.
• Productos fabricados, importados, configurados o solicitados especialmente para el cliente.
• Productos vendidos por liquidación que presenten daños o condiciones previamente informadas y aceptadas por el cliente.
• Productos incompletos o que presenten daños ocasionados después de su entrega.
• Servicios de instalación, mantenimiento, diagnóstico, visita técnica o transporte que ya hayan sido ejecutados.

Estas restricciones no afectan los derechos del consumidor cuando el producto presente una falla de fabricación, no corresponda a lo ofrecido o resulte inadecuado para el uso informado al momento de la compra.

3. Producto incorrecto, incompleto o dañado durante la entrega

Cuando el cliente reciba un producto distinto al adquirido, incompleto o con daños visibles ocasionados durante el transporte, deberá comunicarlo dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la entrega.

La comunicación deberá incluir:

• Nombre completo del comprador.
• Número de pedido, boleta o factura.
• Descripción del inconveniente.
• Fotografías o videos del producto, empaque y etiqueta de transporte.

Luego de verificar el caso, General Services BCG, coordinará, según corresponda, la entrega de los componentes faltantes, el cambio del producto o la devolución del importe pagado.

Cuando el error o daño sea atribuible a General Services BCG, o al servicio de transporte contratado por esta, los gastos de recojo y reenvío serán asumidos por la empresa.

El plazo de cuarenta y ocho (48) horas permite una atención más rápida de los daños visibles y no limita los derechos legales del consumidor respecto de fallas que se manifiesten posteriormente.

4. Productos con fallas o problemas de funcionamiento

Si el producto presenta una posible falla de fabricación o funcionamiento, será sometido a una evaluación técnica para determinar su causa y la solución correspondiente.

Dependiendo del resultado de la evaluación y de la naturaleza del producto, podrá corresponder:

• La reparación del producto.
• El reemplazo de la pieza o componente defectuoso.
• El cambio del producto.
• La devolución total o parcial del importe pagado.
• Otra solución adecuada conforme a la garantía ofrecida y a la normativa de protección al consumidor.

La revisión técnica no tendrá costo cuando se determine que la falla está cubierta por la garantía.

Cuando se verifique que el inconveniente fue ocasionado por una instalación incorrecta, manipulación, uso inadecuado, falta de mantenimiento, condiciones externas o alguna causa no cubierta por la garantía, se informará previamente al cliente el costo del diagnóstico, reparación, repuestos y traslado, de corresponder.

5. Condiciones técnicas de los equipos

Antes de realizar la compra, el cliente deberá verificar que el producto sea compatible con las condiciones del lugar donde será instalado, incluyendo, cuando corresponda:

• Tipo de gas: gas natural o GLP.
• Presión y caudal de agua.
• Presión y capacidad de suministro de gas.
• Voltaje y potencia eléctrica disponible.
• Capacidad o litraje requerido.
• Sistema de evacuación de gases.
• Ventilación del ambiente.
• Altitud de la zona de instalación.
• Diámetros y condiciones de las conexiones existentes.

Cuando el cliente haya proporcionado información técnica incorrecta, incompleta o distinta a las condiciones reales del inmueble, los costos generados por una nueva visita, adecuación, desmontaje, reinstalación, traslado o cambio de equipo serán asumidos por el cliente.

Esta disposición no aplica cuando el producto haya sido recomendado directamente por General Services BCG luego de una evaluación técnica realizada por su personal y se compruebe que dicha recomendación fue incorrecta.

6. Instalación de los productos

La instalación podrá estar incluida en determinados productos, promociones o cotizaciones, o contratarse como un servicio adicional, según las condiciones informadas al momento de la compra.

Cuando la instalación sea realizada por personal autorizado por la empresa, el cliente deberá garantizar que el lugar de instalación cumpla con las condiciones técnicas necesarias para la correcta ejecución del servicio, incluyendo, cuando corresponda, conexiones de agua, gas, energía eléctrica, ventilación, ductos y demás requisitos establecidos por la normativa aplicable y las especificaciones del fabricante.

Si, durante la visita técnica, se identifica que el lugar no reúne las condiciones necesarias para efectuar la instalación de forma segura, la empresa podrá suspender o reprogramar el servicio hasta que el cliente realice las adecuaciones correspondientes. Los costos adicionales derivados de dichas adecuaciones o de una nueva visita técnica podrán ser asumidos por el cliente, previa comunicación.

La garantía no cubrirá daños ocasionados por modificaciones posteriores a la instalación, intervenciones realizadas por terceros no autorizados, uso inadecuado del producto, falta de mantenimiento o incumplimiento de las recomendaciones del fabricante y de la empresa.

Cuando la instalación haya sido realizada por un tercero ajeno a la empresa, cualquier evaluación por presuntas fallas podrá estar sujeta a una inspección técnica para determinar el origen del inconveniente y la cobertura de la garantía.

7. Devolución del dinero

La devolución del dinero procederá cuando:

• No sea posible entregar el producto adquirido.
• Se haya entregado un producto incorrecto y no exista disponibilidad para reemplazarlo.
• El producto presente una falla cubierta por garantía y no resulte razonable o posible repararlo o reemplazarlo.
• Se cancele el pedido antes de su despacho, siempre que no se trate de un producto solicitado o importado especialmente.
• Corresponda conforme a la normativa de protección al consumidor.

La devolución se realizará, en lo posible, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

El tiempo de procesamiento dependerá del banco, tarjeta, pasarela de pago o entidad financiera correspondiente. GENERAL SERVICES BCG informará al cliente cuando la devolución haya sido procesada.

Los gastos de instalación, visita técnica, transporte u otros servicios correctamente ejecutados no serán reembolsables, salvo que la devolución sea consecuencia de un incumplimiento atribuible a GENERAL SERVICES BCG.

8. Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido antes de que este sea despachado.

No podrán cancelarse sin asumir los costos generados los pedidos correspondientes a:

• Productos importados o adquiridos especialmente para el cliente.
• Equipos configurados, modificados o preparados según una solicitud específica.
• Productos cuyo proceso de entrega, traslado o instalación ya se haya iniciado.

Antes de confirmar un pedido especial, se informarán al cliente las condiciones particulares de cancelación aplicables.

9. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

Para presentar una solicitud, el cliente deberá comunicarse mediante:

Correo electrónico: logistica@bcgsac.com

WhatsApp o teléfono: 912419697

Horario de atención: 9:00 a.m – 17:00 p.m

El cliente deberá proporcionar:

• Nombre completo o razón social.
• DNI o RUC.
• Número de pedido, boleta o factura.
• Producto adquirido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos, cuando correspondan.
• Dirección en la que se encuentra el producto.

La presentación de una solicitud no implica su aprobación automática. Cada caso será evaluado según las condiciones de la compra, el estado del producto, la garantía aplicable y la legislación vigente.

10. Libro de Reclamaciones

El cliente también podrá registrar una queja o reclamo mediante nuestro Libro de Reclamaciones Virtual, disponible en la página web.

La presentación de un reclamo no impide que el cliente solicite previamente asistencia mediante nuestros canales de atención.

11. Protección de los derechos del consumidor

La presente política establece las condiciones comerciales de GENERAL SERVICES BCG y no limita, elimina ni reemplaza los derechos reconocidos a los consumidores por el Código de Protección y Defensa del Consumidor y demás normas aplicables en el Perú.

En caso de existir alguna diferencia entre esta política y una disposición legal obligatoria, prevalecerá la disposición legal.

Última actualización: 09 de agosto de 2026.